TP新版下载别只当技术活TP新版下载别只当技术活，这样用能重构服务流程，这样用能重构服务流程

当TP最新版本的下载渠道被开放之后，不少团队的第一反应是“又得耗费时间去适配”，然而却并未察觉到这恰恰是对服务流程进行重构的契机。这些年来如何通过TP最新版本下载推动服务创新？，我在做技术选型时，最大的体会是：新版本并非仅仅只是补丁，而是你能够重新去定义服务逻辑的起始点。

第一，用新功能倒掉“历史债务”。

很久之前，为了能够兼容老版本，好多服务流程当中都充斥着冗余步骤，举例来说，为了绕开旧版的权限缺陷，人工审核堆叠了三层。TP最新的版本对权限内核进行了重构，我们直接将这部分审批链予以砍掉，还开发了自助开通接口。客户平均等待的时间由4小时被压缩至6分钟，客服也得以抽出时间去处理真正问题的咨询了。

第二，拿测试版当“用户共创会”。

曾经正式版推出之后才对客户进行培训，只能被动遭受责骂。如今在下载Beta版之际，我们便挑选出20家乐意尝试新鲜事物的老客户，构建线上群组。他们所提出的需求，像是导出格式定制、预警阈值调节，直接被写入服务SOP当中。客户感觉受到重视，进而新版本的落地反倒比旧版更加顺畅。

第三，靠升级动作带动服务触点。

没将下载视作技术部的一己之事，我们为每个发起升级申请的客户配备了临时的“体验顾问”，在远程协助安装之际，顺便为对方梳理了一回现有报表逻辑，一次下载行为，转变为上门咨询的开端，后续续约率显著提升。

能否在评论区聊聊，你所在的企业，有没有因某个版本更新，意外开启新服务模式的实例呢？