TP官方APP近三月反馈：入口难找、转账卡顿？已优化

从近三个月起始，我们大范围地收集到了数量为2.3万条的反馈消息。经过了统计分析之后发现，当中78%的用户反馈聚焦于三大类别的问题之上。紧接着，我们会针对这些问题逐个地进行拆解，借由这样的方式来探索官方的回应跟各位用户的实际体验是不是相一致。

先是讲第一类，即界面与操作方面，众多用户都纷纷反馈说功能入口很难寻觅，特别是我的钱包以及客服入口的位置是极为隐蔽的，针对这种情况，官方在6.2版本里对底部导航栏做出了调整，把高频使用的功能放置到更靠前的地方，更新以后，操作层级减少了两步。

第二类是交易稳定性，在诸多反馈里头，大概15%的反馈着重于“转账延迟”以及“闪退”这两方面，经过技术团队深入地排查还有分析，确定问题根源是旧版本跟部分安卓机型之间有比较差的兼容性，针对这种状况，技术团队很快开展行动TP官方APP近三月反馈：入口难找、转账卡顿？已优化，当前已经完成底层重构工作，重构之后效果明显，闪退率大幅度降低到0.3%以下，并且转账处理时间也顺利压缩到5秒内，极大地提高了交易的稳定性。

第三类是客服响应，在客服服务这块，等待时间长，还有问题重复解决成了主要遭人吐槽的点，针对这些状况，官方积极去采取措施，已上线智能预判系统，该系统有强大的识别能力TP官方app的用户反馈总结，能精准识别重复咨询，还能自动推送相应的解决方案，这样一来，人工客服能把精力优先集中在处理复杂问题上，进而让平均响应时长大幅缩短，从原本的8分钟成功缩减到2分钟以内。

你是否体验到了这些改动，还有哪些处于角落位置的痛点尚未被解决，欢迎在评论区持续不断地“轰炸”我们，每一条评论都会被纳入下一轮的优化清单之中。